0

这个问题涉及团队合作和电子邮件。我面临以下情况。

我有查询和其他重要邮件发送到一个共享的电子邮件地址。所有 4 名团队成员都可以完全访问此电子邮件。我正在使用 googlemail 来管理该电子邮件地址。

有大量电子邮件进入该收件箱:查询、订单、请求……团队必须处理消息、回复并采取相应的行动。然而问题是......好吧,虽然我可以使用 IMAP 让每个成员同步他们的电子邮件客户端(Android、Apple Mail、Thunderbird......),但如何提醒组中的其他成员?具体来说,当一个团队成员回复了一条消息时,如何让其他团队成员知道?而且,即使其中一个成员没有回答......而只是阅读了一条传入的新消息,该消息也会被标记为已读,其他成员不会注意到它。

所以问题是......如何以一种让每个人都知道其他人在接收/发送电子邮件方面的行动的方式来同步团队合作?这可以与 CC/BCC 一起使用,但我真的不希望这样做,似乎更令人困惑。

这种情况有没有解决方案(可能是免费/开放的)?在任何情况下,我都希望使用 googlemail 作为电子邮件提供商,人们应该能够检查来自网络、桌面客户端和移动客户端的所有内容。也许这可以通过票务系统解决......有什么建议吗?

谢谢!


[这可能不是与编程相关的问题,但我不确定我应该使用哪个 stackexchange 站点。如果某些模组认为在这里发帖不合适,请引导我到相应的网站,然后删除问题。谢谢 ]

4

2 回答 2

1

请考虑为此使用OTRS:您可以使用它来简单地处理所有传入的电子邮件,将其分发给您的团队成员,并且您可以使用答案模板来提高工作效率。您可以使用升级监控任务的完成情况,您可以使用统计信息查看您在某个主题/在特定时间范围内收到多少请求等。

有一个免费的自由版本,您可以将其安装在您自己的服务器上,如果您想要相同的软件,则可以使用 otrsondemand.com,然后作为 SaaS。如果您对此感兴趣,也有一些商业产品可以帮助您进行设置、设计和支持。a

于 2012-03-17T19:44:24.157 回答
0

最终,我选择在我的 Google 应用程序中为我的团队使用 Google Groups。

我创建了一个组,Google 外部的人可以写信给它。只要我们使用该组进行交流,我团队中的每个人都会收到与其他人正在进行的讨论的通知。

对于具有部门等的大型团队来说,这可能不是一个理想的解决方案,但对于小型企业来说,它是一个实用的解决方案。

我不会将我的答案标记为对我的问题的最佳答案,但我会将其留给其他人,以防他们在我的相同场景中运行。

于 2012-03-21T10:47:17.917 回答