scrum - 优先考虑 Scrum Backlog

Question

我们的软件公司每天都会收到数百个支持请求，并且有一个完整的团队在处理我们的收件箱。我们如何获得直接映射到我们的 Scrum backlog 的有效指标？

如果我们太具体，团队就会经常提防变化的指标，如果我们太笼统，PO 必须整理太多电子邮件以获得可靠的优先级。

有任何想法吗？

Answer 1

“支持请求”是什么意思？

假设 3 个广泛的桶：

1. “我该怎么做？” 输入问题
2. “这不正常”（即缺陷）
3. “如果确实如此，那将非常有帮助。” 增强请求

在每个类别中（您可能多于或少于 3 个，但 3 是一个很好的数字），分配一些对请求进行分类的标签。我喜欢将类别组织为垂直列的标签，并为列中的每个请求放置一个“标志”。这给出了一个快速而肮脏的垂直条形图，我几乎可以保证你会看到帕累托比率出现，其中 20% 的“标签”导致 80% 的请求。现在，您的 PO 可以在 3 个广泛的桶中的每一个的 20% 中进行优先级排序，因为他们知道它们是高价值的。

您可以将此作为跑步练习。