twilio - 由于 Taskrouter 不会在多任务模式下自动更新它，因此确定工作人员当前状态的最佳方法是什么？

Question

Taskrouter 似乎将工作人员的活动状态留在空闲，即使他们正在通话（我们目前只使用语音）。我尝试禁用其他方法，以便只有语音处于活动状态，但结果是一样的。

我想以编程方式更改工作人员的状态，从空闲 > 保留 > 忙碌 > 总结当他们接听电话时，就像在多任务处理之前使用的那样。由于在路由的每一步都没有单独的回调，我正在考虑使用工作区的事件回调，但这对我的服务器来说似乎有很多额外的工作。有没有更好的方法来完成这项任务？

Answer 1

Twilio 开发人员布道者在这里。

根据文档：

为什么 Worker 在使用多任务时不改变活动？

TaskRouter 不能将任何任务分配给工作人员，除非工作人员处于可用活动中，并且由于工作人员在启用多任务处理时需要能够处理多个任务，因此保持工作人员空闲很重要。但是，TaskRouter 将跟踪可用容量，并且不会分配超过工作人员允许的任务。

因此，当您处于多任务模式时，您的工作人员必须保持空闲状态（即使您关闭了其他通道，因为这与您设置的模式有关，而不是可用的模式）。手动更新 worker 状态是个坏主意，因为它会干扰 TaskRouter 的跟踪。