interaction - ACD（自动通信分配）Genesys Pure Cloud

Question

我们经常看到一个问题，即即使有可用的 ACD 交互，代理也不会被路由。分析 ACDServer 日志表明其队列中存在待处理的交互，并且由于媒体类型最大值而跳过了交互。但是，我们在他们的队列中看不到任何交互。

发生这种情况后，只有切换才能解决此问题。请让我们知道为什么会出现此问题，以及我们如何在不切换的情况下解决此问题。

请让我知道解决此问题和 RCA 需要哪些日志。

谢谢你。