servicenow - 手动创建新案例时，HR 案例中未设置 HR 模板值

Question

您好团队，我有一个HR Service并priority在HR Template.

在priority配置字典默认值设置为“LOW”（OOB 开箱即用）

从技术上讲，它应该default value基于 覆盖和更新 HR Service->HR Template，但它没有按预期工作。

我尝试了以下方法：验证了所有：

1. 商业规则
2. 客户端脚本
3. 案例创建配置

他们都没有导致这个问题

1.人力资源服务：

2.手动创建案例UI页面（Servicenow OOB）：

3.创建后的案例：

优先级设置为LOW(4)而不是Moderate(3)

帮助表示赞赏。

Answer 1

您能否检查是否有任何脚本用于操作优先级字段，通常情况下，有为优先级字段定义的数据查找，您也可以检查是否导致此行为。我用 HR 模板试了一下，对我来说效果很好：

在此处输入图像描述

在此处输入图像描述