好吧，Bugzilla会吓跑普通最终用户的。即使是像螳螂这样的东西对于外行来说也有点吓人。
我可以实施什么方法、Web 包（首选）、界面，以使我的最终用户和客户以可理解的方式报告错误变得简单、直观且一点也不吓人？
我喜欢基于表单或点击式的想法，而不是像 Bugzilla 这样全面而令人生畏的东西所需的先验知识。
电子邮件，虽然对于普通的下注者来说是平易近人的，但似乎不太理想，因为它不会提示用户我需要尝试找出哪些信息是坏的。
到目前为止Bugs - Bug Genie似乎是普通用户面对的最不可怕的选择。我搜索但没有找到像我这样的问题。
请提出建议，想法，见解！
你是绝对正确的——使用 bugzilla 不取决于用户。那是给开发者的。
如果您希望用户使用它，来自用户端的错误报告需要非常简单。（即，当我看到“向 MS 报告此错误”时，我通常会点击取消，即使它是一键式机制。）
这不仅是为了获取跟踪错误所需的信息，还在于让用户感觉某事正在完成，就像他们正在被照顾一样，所以请记住这一点。
作为所有这一切的结果，我会选择适合您作为开发人员的任何错误跟踪包，然后从专为您的最终用户构建的漂亮、简单、友好的 Web 表单界面中提供信息。
然后，当发生错误时，尝试只询问您无法以编程方式回答的用户问题。理想情况下，您的异常处理应该已经跟踪它们的当前操作（保存发票）、当前上下文（发票屏幕）、被操作的实体（发票#10013）以及程序中的所有异常信息。如果您无法捕获并远程检索它，请在用户单击“报告此问题”时将其提供给您的 Web 表单（以 URL 参数或其他方式）。确保您注意任何敏感数据要求。
那么您应该只需要向您的用户询问诸如“我们如何才能最好地就这个问题与您联系？”之类的人为问题。（方法/时间/等），并让他们知道他们需要多长时间才能得到人类的回应。
我意识到这并没有提供软件推荐，但希望它仍然是处理您的问题的好建议。
我没有要推荐的特定产品，但提供我们工作软件的公司在他们的网站上有一个“客户”区域。您登录，单击“报告问题”，然后填写一个简单的表格，您可以在其中选择产品并在文本框中填写问题所在。它还可以附加屏幕截图/文件。
用户可以查看他们报告的问题以及状态（新的、已分配的、已修复的）。我假设一旦我提交了表单，它就会向相应的组发送一封电子邮件，但我不确定。
当然，当我填写错误报告时，我会包括重现步骤等；但就“不可怕”而言，我认为这种方式非常简单，无论是对于编码还是对于最终用户。办公室里其他没有计算机技能的人提交报告没有问题。
相反，我使用Digsby作为我的聊天客户端，他们在帮助菜单下提供了“提交错误报告”选项。这将打开一个窗口，我可以在其中输入我的问题，我可以选择包含Digsby 打开的窗口的快照（很酷，因为教用户“打印屏幕”，粘贴到 MS Paint 等，不是容易），然后当我发送它时，它会同时提取诊断日志。
我也喜欢这种方式，因为它具有向某人显示问题的内置功能（尤其是显示错误）。
Bug Genie 中的屏幕截图对于普通用户来说看起来有点高级。不确定这是一个网络应用程序还是桌面应用程序，但我会尝试设置一些只需点击几下的东西，并描述错误发生时他们正在做什么。
如果可能的话，给他们一个自动发送日志文件和机器规格的选项会很好，但这取决于是否可用。
我们使用 FogBugz 作为我们的错误跟踪软件，并制作了一个提交错误对话框，允许用户随堆栈跟踪一起发送消息。显然，如果这是一个可能不是一个选项的网络应用程序，但尝试获取尽可能多的自动化信息
答案就在这一页的底部，正盯着我看。UserVoice 等服务是最终用户提名和投票支持错误、更改等的好方法。
好吧，我想说这是 QA 的工作——普通用户不是填写错误报告的合适人选。但是，如果您需要一种方法来捕获用户问题，我会尝试在 vBulletin 或 phpBB 或类似中使用专门的论坛主题。
我已经破解了一些螳螂。
螳螂错误报告表可能不适合企业客户（即不现实），但它对我的非技术同事（甚至我的共同开发人员......）很有用
并且很容易将客户电子邮件发送给 mantis，包括传入 (fw) 和传出 (bcc)。