我有一个联系流，它使用预先录制的语音提示和 lex 机器人进行语音记录。这是主菜单的用语：
“感谢您打电话。如果您想使用键盘选择菜单选项，请说“键盘”，否则请听以下菜单选项。对于计费问题，请说“计费”。要报告错过的取件，请说“错过的取件”。如果您是有回收或其他帐户问题的当前客户，请说“其他”。如果您不是当前客户并且有疑问，请说“销售”。要再次收听菜单，请说“重复菜单”。对于所有其他问题，请保持在线状态。”</p>
我已将 Lex 机器人中的错误处理设置为说“抱歉，我很难理解您。让我们尝试使用键盘来确保我们正确路由您的呼叫。”
当话语不匹配或说出或按下无效选项时，此功能有效。但是，我不知道是否有可能允许 lex 机器人像在正常的 DTMF 联系流中那样超时，并将调用者发送到菜单中的下一步，而无需从 Lex 机器人中播放错误处理。
这可能吗？
就是这样，Lex 不应该以这种方式使用。它必须有一个输入来处理，如果它达到 Lex 的超时时间，那么它总是会返回一个错误并传递错误处理响应。
因此，您将不得不在 Connect Flow 中获得幻想以捕获 Lex 错误消息，并将其转化为您自己的处理方式。但是很难知道 Lex 是否出错是因为它不理解，还是因为用户选择不响应。
因此，我个人会避免以允许用户保持沉默的方式构建机器人。用户必须指导 Lex 的每一步，并有简单的方法来退出不需要的操作。
请记住，Lex 比旧的自动调用系统强大得多，因此试图强制 Lex 进入那个旧系统是行不通的。根据您设计机器人的方式，您可以使对话更加自然，接受非常广泛的响应并将其引导到适当的行动中。
尖端：
最近情况可能发生了变化，但是当我构建 Lex/Connect 时，用户不可能中断播放消息。因此，我还必须避免您在欢迎信息中尝试做的事情：
如果您想使用键盘选择菜单选项，请说“键盘”，否则请听...
自然地，确实想要使用小键盘的用户会尝试立即说“小键盘”，并且可能因不得不收听播放消息的其余部分而感到沮丧。因此，我将每条播放消息设计为简短，首先传递信息，并始终以问题结束。通常将对话分成更多的分支点，以使问题尽可能具体。
不用担心与用户来来回回太多次。它让用户感到舒适，因为他们知道他们走在正确的道路上，并且能够以更小的步骤控制对话。他们会感到压力，不得不听一长串选项并记住它们是什么，同时找出最适合他们的选项。
因此，让每个问题尽可能清晰，避免用勺子喂食。向用户明确说明他们应该说什么感觉不太自然：
要报告错过的取件，请说“错过的取件”。
这是不自然的。
一个好的中间立场是问一个带有选项列表的问题，并在每个选项之间暂停。用户会明白这些是他们应该做出的回应，但不会感到不自然地被迫输入确切的短语。例如：
您想检查您的帐单、报告错过的取件、询问销售情况或其他事情吗？
那是自然的。
我们很乐意处理这些类型的问题，因为我们在与人类交谈时经常这样做。您甚至可能想要使用问号而不是逗号，以便播放语音对每个选项使用疑问语调。它以书面形式看起来不太自然，但听起来可能更自然。
最后一个提示：不要根据你与机器人交谈的经验来设计你的机器人。根据您与人类交谈的经验设计您的机器人。