我们希望利用 ServiceNOW 知识库/文章通过聊天机器人从客户 ServiceNOW 生产实例中获取文章。
作为 ServiceNOW 管理员，您建议我们如何完成此集成？我正在向社区寻求专家建议，以帮助我们得出一个结论，即如何在对 ServiceNOW 的压力最小的情况下有效地做到这一点。
我们认为我们有两个选择：-
- 索引文章并将其存储在云/本地数据库中，并在用户查询信息时查询云/本地数据库。每周刷新云/本地数据库索引。（我认为这是首选）
- 使用知识 API 直接点击 ServiceNOW。在这种情况下，每个用户搜索都会出现在 ServiceNOW 中。