amazon-web-services - Amazon Lex 和 Amazon Connect 语音识别失败

Question

我在 lex 中开发了一个机器人并用它创建了 3 个意图。第一个意图是在 service now 平台中创建事件。我已经在 lex 控制台中对其进行了测试。它工作得很好。现在我创建了一个亚马逊连接实例并创建了一个联系流并将这些意图添加到联系流中。当我用软电话测试它时。以下是我面临的问题。

1. 提示播放它可以做的事情。我已经要求它制造一个事件。它听不懂我的声音，不停地问“你能重复一遍吗”。四到五次后，它会理解我的意图并提示我提出问题以创建事件。

2. 我的意图有两个插槽，用于收集事件描述和紧急程度以及我的员工 ID。当我说事件描述时，这些值没有被正确捕获，并且在创建票证的后端我看不到我所说的描述。

3. 如果我说我的员工 ID，它不能正确识别它并需要一些随机数

Answer 1

• 确保将 lambda 函数添​​加到您的 amazon connect 实例以及 LEX。
• 如果您使用的是 service now trail 版本，请确保唤醒实例并使其保持活动状态。
• 确保您在意图中有“创建事件”的话语。
• 要捕获自由文本，请使用“AMAZON.Organization”内置插槽。
• 使用 AMAZON.FOUR_DIGIT_NUMBER 或 AMAZON.Number 来获取您的员工 ID。

注意：这取决于您的拼写方式。通过连接来捕捉数字并不容易，像五和六这样的数字应该正确发音。添加类似的话语，如“创建事件”、“我可以创建事件”，以便它轻松调用意图。