2

我正在使用 BMC Remedy ARS 7.5 中 HPD_IncidentInterface Web 服务中的 Helpdesk_Query_Service 方法来检索事件数据。我可以按预期获取顶级事件数据，但看不到任何检索关联工作项的方法。ITSM 集成指南对细节非常简单。如何取出工作项目？

4

1 回答 1

3

您需要为数据所在的表单创建 web 服务。即，如果工作项信息的形式为 HPD:WorkLog，那么您将需要为此表单创建一个 Web 服务。

一旦创建了 web 服务（并且您已经映射了字段），您就可以开始使用它了。该网络服务也将出现在您的网络服务列表中。

我不是 100% 确定，但开箱即用的 Remedy 7.5 安装没有分配现成的 Web 服务。

于 2011-05-29T04:57:48.407 回答