我目前正在对我们的票务系统进行一些调整。当帮助台关闭问题时，他们必须选择根本原因。例如，可能会在用户认为产品有问题但实际上他没有正确使用它的情况下创建票证。我现在正在寻找这种根本原因的政治正确措辞。是否有类似的一般定义或某种指导方针？我想包括以下内容：
- 人为的失败
- 培训问题
- 糟糕的设计
- 维护不善
- 质量差
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我使用的是“用户教育”：既不评判又真实。
于 2019-05-21T08:03:25.593 回答
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我建议提供以下错误源评估选项供用户选择：
- 人类行为=你所说的人类失败
- 教育缺失或误导=你所说的培训问题
- 材料故障= 物理产品在一定负载下断裂，也就是质量差
- 产品不符合用途= 产品可能没有按照设计师的预期使用，也就是糟糕的设计
- 保养周期太长=产品保养不够，你说的保养不好
- 算法需要微调= 你产品的 IT 部分背后的逻辑表现出意外，对于那些质疑显示器上的任何数字的人来说。
我建议添加后一点，因为现在几乎所有（物理）产品都带有软件端，即使它只是通过一个小电阻测量的温度的校准。
于 2019-07-16T07:03:25.827 回答