c# - VoiceXML 可以为我自动为员工拨号吗

Question

我的公司必须测试我们客户的电话号码，以确保它们正常工作，并且接线员在另一条线上接听客户的电话。现在，员工查看 Excel 表中的电话号码列表，然后手动拨打触摸电话，确认号码是否有效，然后继续前进。

我想将此集成到我们的专有软件中，以便为员工打电话。VoiceXML 是否可以拨打一个号码并简单地将呼叫转接给员工，以便员工可以通过计算机上的耳机与接线员通话？

我们运行一个 C# 平台。

Answer 1

VoiceXML 本身没有生成呼叫的能力。它的主要目的是指导呼叫者和 IVR 之间的交互。VoiceXML 标准包括盲传输和桥接传输。大多数平台通常提供与呼叫转移相关的附加扩展。

调用生成通常作为平台特定功能或通过CCXML 的 Createcall元素执行。CCXML 还具有转接和其他呼叫处理功能。

要解决您的问题，您需要查看您的平台文档并了解它如何/是否支持外拨。根据您平台上 TAPI 的实现方式，您可能会发现更好的控制机制。