只是想知道是否有人遇到过同样的问题。我在我的联系流中使用转移到队列块当然将呼叫转移到另一个队列，在那里总是有一个可用的“代理”总是会接听电话（试图模仿语音邮件系统）。我希望客户不知道他们正在被转移到另一个队列，但转移到队列块总是提示音频说“您的电话对我们非常有价值，将得到答复......”。
关于如何摆脱它的任何想法？GUI 中没有配置选项。
问问题
163 次
1 回答
1
这由为呼叫设置的客户队列联系流控制，您听到的是默认的客户队列联系流。您可以通过创建新的客户队列联系流并将其分配给呼叫使用来自定义行为。在点击转移到队列块之前，您必须在主联系流中使用适当的设置块设置客户队列流，否则它将使用您现在听到的默认流。
不同类型的联系流在此处的 Amazon Connect 文档中进行了说明
于 2018-12-24T18:47:22.527 回答