ITSM 如何处理客户的建议？例如，客户建议改进 IT 基础设施。
我已经尝试阅读文档。
问问题
51 次
2 回答
0
这里的关键是要有一个明确的流程来跟踪改进/改进/想法，并始终如一地遵循它。在我看来，标准流程和工具中的预构建集成非常重要。像 BMC Helix ITSM 这样的好工具允许无代码应用程序开发，并提供多种选择来利用 OOTB 工件来快速组装应用程序来实现此目的。为了与外部工具建立这种集成，BMC 提供了预打包的解决方案，例如 -
于 2019-05-14T01:00:15.833 回答
0
ITIL / ITSM 是一个框架，因此它不会为您提供有关如何执行此操作的明确指导。答案是您记录自己的流程，然后随着时间的推移对其进行改进。第一个实现很可能在第一次使用后被废弃：准备好灵活。
我所做的是使用协作工具（创新中心）来记录客户的建议。公司内的相关方可以查看和协作。产品经理将选择符合路线图和其他开发优先级的功能请求。
于 2019-03-01T10:56:36.747 回答