amazon-connect - 通话录音和报告未在 S3 存储桶中生成

Question

通话录音和报告未在 S3 存储桶中生成。已创建 S3 存储桶，但未保存通话记录和报告。我在客户输入之前在联系流中添加了设置呼叫记录行为，但即便如此，S3 中也没有保存任何内容。S3 存储桶拥有读、写、更新的所有权限。

有人可以帮我解决这个问题，我从过去两天开始就被这个问题所困扰。

提前致谢

Answer 1

要生成录音，您必须在呼叫使用的联系流中启用录音。为给定呼叫启用录音后，录音文件将在呼叫结束后不久出现在 S3 存储桶中。

请注意，仅当呼叫者连接到代理时才会进行录音，永远不会记录 LEX/ 交互。

对于报告，S3 存储桶仅用作计划导出报告的目标位置。如果您没有安排任何报告导出，那么您将永远不会在报告存储桶中看到任何内容。

Answer 2

根据您的屏幕截图，该呼叫从未连接到代理。在呼叫连接到座席之前，不会开始呼叫录音。