我正在开发 AWS 的 Amazon Connect。我正在创建一个联系流，我需要在其中存储通话记录。所以我正在使用联系流的启用呼叫记录组件并且它工作正常。
现在，假设联系流正在获取一些敏感信息，例如信用卡详细信息，在这种情况下，我需要停止通话录音，然后在用户完成敏感信息后再次启动它。我怎样才能做到这一点？
谢谢，甘斯
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您可以使用设置记录行为块禁用联系流中的记录，方法与您最初启用它的方式相同。在将呼叫路由到代理之前，可以在联系流本身期间根据需要多次启用或禁用此功能。如果您需要在呼叫已路由到座席后禁用录音，您可以使用快速连接将呼叫者发送回将录音行为设置为禁用的联系流，并使用 LEX 或 DTMF 捕获敏感信息在将录音设置回启用状态并将呼叫者重新连接到代理之前（在这种情况下使用快速连接将代理置于保持状态）。
于 2018-05-18T01:32:27.627 回答
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使用 DynamoDB 中的临时表数据存储仍然可以路由到最后一个代理。必须阻止座席才能从队列中路由呼叫，直到联系人重新到达，否则呼叫将被放置在座席的个人（不可见）队列中。
于 2019-12-19T11:52:23.877 回答
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上述方法的问题在于，如果您希望同一个代理处理呼叫，它就无法正常工作。转移到 Quick Connect 会在重新尝试连接回同一个座席时将呼叫搁置在原来的支路上，除非座席快速单击 CCP 上的“交换”按钮，否则呼叫将被挂断。
您可以转移回另一个队列并关闭记录并使用相同的座席池，但这意味着客户可能必须再次等待呼叫才能接通。
更好的解决方案是交互式提示，其中包含禁用录制和启动联系流的选项。可以将超时设置为继续启用录音，因此如果没有按下任何内容，呼叫将继续录音。
于 2019-01-07T23:48:07.947 回答