dynamics-crm - 案例实体上的客户服务中心业务流程问题

Question

我一直在使用 Dynamics 365 v9.0，并且在客户服务中心应用程序上遇到了这个问题。在案例实体中，有一个称为“电话到案例流程”的 bpf。在第一阶段，有一个称为“查找案例”的字段。此字段显示在案例实体的浏览器视图中，但我无法在客户服务中心应用程序中看到“查找案例”。

我还浏览了MSDN站点，在“业务流程”标题下，该字段显示在 bpf 阶段。

下图是我的环境图像：

有人帮我解决这个问题吗？

Answer 1

它在适用于平板电脑的 Dynamics 365 和适用于手机的 Dynamics 365 的客户服务中心应用部分下列为已知问题。但也许它的影响范围更广。

电话到案例流程：
“识别”阶段的“查找案例”选项不可用于更新现有案例。