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我正在使用 MS Dynamics 365 CRM 和 Unified Service Desk (v2.2.2.815)。我们的组织使用 Skype for Business 2016 (v. 16.0.7726.1049)。我的任务是集成 SfB 和 Unified Service Desk。换句话说,如果检测到 Skype 来电,请以美元执行 X 操作。

我的理解是 Skype 桌面 SDK 的最新版本是Lync 2013 SDK (Desktop Components)

使用 Lync 2013 SDK,我调用LyncClient.GetClient();并引发以下错误:

无法将“System.__ComObject”类型的 COM 对象转换为接口类型“Microsoft.Office.Uc.UCOfficeIntegration”。此操作失败,因为 IID 为“{6A222195-F65E-467F-8F77-EB180BD85288}”的接口的 COM 组件上的 QueryInterface 调用因以下错误而失败:未注册接口(来自 HRESULT 的异常:0x80040155)。

有没有人通过使用 Lync/Skype SDK 开发“中间件应用程序”来成功集成 SfB 2016 和 Microsoft Unified Service Desk 来实现这一点?

CRM USD 和 Microsoft Lync 之间的 CTI 集成

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