apex - 如何在权利流程里程碑中计算目标响应日期？

Question

我是新手Entitlement Process并Milestones使用这些OOTB实现。在我的组织中，两个business hours（1 个用于 SLA，1 个用于 OLA）设置了不同的时区。每个营业时间配置为上班9 AM to 6 PM。

从链接扩展问题：根据销售人员的营业时间，时间触发值是多少？.

我有一些 SLA 有 5 天的截止日期。根据公式((EOB-SOB) * MPH) * NOBD)，如果正确，我需要澄清以下内容：

EOB = Assume 5 days deadline, so 14/05/17
SOB = Today, so 09/05/17
MPH = 60 minutes
NOB = 5, What do I need to consider here? As No. of business day means 5 days
here, as 5 days of deadline?? Please clarify.

在 5 天营业中观察到的一件事：根据公式 5*60*5=1500 或 5*60*9（营业时间数）=2700。根据我实施的第二个逻辑，但 OOTB 没有显示 5 天，它只显示 2 天，为什么？

Answer 1

首先，关于：销售人员中基于营业时间的时间触发值是多少？ EOB，代表工作日结束，因此 19:00 或晚上 7 点 SOB，在您的示例中是上午 10 点

我也已经澄清了我对这个问题的原始答案。

当前问题

目标响应（天）显示 2，持续 45 小时....

啊，嗯，是的，很棘手，经常被要求。2 是简单的 45/24，然后四舍五入...

不是工作日！

Idea Exchange上对此有一些想法，但目前情况就是这样。