rt - Requet Tracker RT4.4，使用 REST API 更改现有工单的队列

Question

我有两个队列 Q1、Q2。用户 U1 有权访问 Q1 广告用户 U2 有权访问 Q2。最后，我有一张票 T，其所有者是队列 Q1 中的 U1。我以 U1 身份登录，想将工单 T1 的队列更改为 Q2，并将其（更改所有者）分配给 U2。我想使用 RT REST API 在一次编辑工单操作中完成这项工作。我已经在各自的队列中为 U1/U2 用户提供了各种访问权限。但是每次尝试使用新队列（Q2）和新用户（U2）编辑票证时，我从 RT 收到异常/错误消息，说明“# queue: Permission Denied”。任何方式我都可以实现我想要的，或者我期待一些破坏 RT 非常基本的 ACL 的东西。请帮助我理解这一点。插件“扩展 - 更新时队列更改”如何在内部工作，任何人都可以帮助我理解它。

Answer 1

我假设您已阅读REST API 文档，因此您不会通过调用正确的命令而犯任何错误。根据描述，在我看来，您没有CreateTicket在 Q2 中设置 U1 的权利，反之亦然。当您需要 U1 将目标队列中的所有者更改为 U2 时，您还需要ReassignTicket在 Q2 中设置 U1 的权限，反之亦然。

抱歉，我不知道提到的扩展名。