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我的任务是制作从 Outlook 到 CRM 的自动跟踪电子邮件。现在用户只能手动跟踪电子邮件，当转到消息并单击动态 - >跟踪时，但我需要自动执行，并且当用户从 Outlook 发送时，必须在 CRM 中跟踪外发邮件（用户不想发送电子邮件从 CRM 开始，他们都只使用 Outlook Web、Outlook 桌面客户端和 Outlook for Mac）。

我发现一个答案是创建文件夹并自动跟踪该文件夹，但这个文件夹的限制是 25 个，这对我们来说太少了。

也许有人知道自动跟踪电子邮件的设计？

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在我看来，您的问题是 CRM 不知道从 Outlook Web 邮件客户端发送到外部地址的电子邮件，因此无法跟踪它。

我认为您可以使用一些 Exchange 体操来完成您需要的事情（我更像是 CRM 而不是 Exchange 人员，但相信以下应该可行）。

  1. 创建以下新邮箱：auto-tracked@acme.com；自动跟踪预处理@acme.com；
  2. 在 CRM 中创建一个新队列：auto-tracked@acme.com
  3. 创建交换规则以将所有外发电子邮件转发到auto-tracked-preprocess@acme.com邮箱。（http://www.oxfordsbsguy.com/2013/03/09/how-to-copy-incoming-or-outgoing-emails-to-another-mailbox-in-exchange-2007-or-2010/）
  4. 创建附加规则来处理到达auto-tracked-preprocess@acme.com邮箱的电子邮件以执行以下操作：( https://technet.microsoft.com/en-us/library/jj919237(v=exchg.150) .aspx )
    • 将auto-tracked@acme.com添加为电子邮件的抄送收件人
    • 将电子邮件重定向到 crm-tracked@acme.com
  5. 配置电子邮件路由器或服务器端同步以跟踪发送到auto-tracked@acme.com的所有电子邮件

不幸的是，您不能只将电子邮件密送到自动跟踪的邮箱，因为 CRM 要求收件人或抄送列表中的某人是 CRM 用户或队列。

解决方案是使您希望跟踪的电子邮件被抄送到被跟踪的邮箱。然后应该在 CRM 中使用正确的发件人和收件人跟踪电子邮件。需要注意的是，您将拥有 crm-tracked@acme.com 作为所有这些电子邮件的收件人。

于 2017-04-06T09:42:21.050 回答