我正在为一家维修打印机的公司评估 osTicket。
当公司的客户需要支持时，他们必须登录 osTicket 来打开问题。
首先，他们必须能够为损坏的打印机选择一个设备 ID（或序列号）。为此，我需要在某处填充关系id_device-account。然后他们将选择问题的类型并批准其他数据。
保存问题后，系统必须将该票分配给技术人员（为此，我需要填充第二个列表，其中包含员工成员和帐户之间的关系）。
我在哪里可以定义这些具有关系的列表（设备帐户和员工帐户）以及如何执行这些自动化？
在此先感谢和问候，贡萨洛
这是内置在 osTicket 中的。或者至少它适用于最新版本。
您需要设置一个自定义表单：管理 -> 管理 -> 表单，然后将您的打印机值添加到主支持表单中。
然后你需要去管理 -> 票证过滤器。在那里，您可以根据自定义表单的字段为每种打印机类型（或多个打印机类型，如果需要）分配过滤器，并将它们发送给特定代理或操作选项卡下的代理团队或部门。
@Gonzalo，根据@Joshua Walcher 的回答，您需要做的就是在“管理”>“表单”>“工单详细信息”下的“工单详细信息”下添加您的表单。一旦创建您的自定义条目并根据需要定义它，您甚至可以选择它在客户页面上显示的顺序并将变量分配给该字段。一旦出现，它应该出现在他们创建的所有票证中。我将其用于我们需要提取的信息并使其成为强制性信息，如果您需要根据价值进行分配，只需使用 @Joshua 前面提到的门票过滤器。希望这可以帮助！