servicenow - 知识库文章直接指向外部链接 - Servicenow

Question

我有一个要求：知识库文章应直接链接/指向外部 URL。

细节：

当最终用户单击知识库中的知识库文章时，应直接将其重定向到外部链接，而不是在 ServiceNow 中打开知识库文章。

我在文章内部提供了一个外部链接，因此最终用户可以打开文章，然后单击该链接进行重定向。但是用户不想打开文章，而是想直接转到外部 URL。

我知道这个要求有点奇怪。让我知道是否有人有这方面的经验。

Answer 1

它过去在 Knowledge v2 中更加可定制，因为您可以简单地编辑 kb_find UI 页面。但是，在 Knowledge v3 中，界面更加复杂，并且由于这个和其他原因，没有在客户可编辑的 UI 页面中发布。

就像这里的另一个答案一样，您可以将 Macgyver 风格的解决方案与全局 UI 脚本组合在一起，但是这样做的不利之处在于，随着新版本的发布，您必须不断重新设计解决方案，因为它可能会破坏为界面发生了变化，如果它永久中断，您可能不得不接到很多来自用户抱怨它的电话。

我会说，最好坚持尽可能接近开箱即用。

Answer 2

通过客户端脚本将用户重定向到外部 URL：

1. 用户点击知识文章
2. 知识文章打开并
3. 在使用 URL 调用执行加载客户端脚本时。

如果您可以足够早地调用 URL，则用户将看不到该文章。