zendesk - Zendesk 和 Smooch 集成

Question

我已将我的 smooch 帐户与 Zendesk 集成。但是当我在聊天中写消息时，smooch 在 Zendesk 中创建了一个新的匿名用户。有没有办法将 smooch 用户绑定到 Zendesk 中已经创建的用户？

Answer 1

不幸的是，目前无法将 Smooch 用户与现有 Zendesk 用户绑定。

但是，根据您使用 Smooch 的方式，您可以预先填写基本的个人资料信息，例如名字和姓氏。如果您使用任何 Smooch SDK（web、ios、android），您可以通过这些 SDK API 执行此操作。

http://docs.smooch.io/ios/#user-data

您还可以选择为您的 Smooch 用户分配一个用户 ID，该用户 ID 可用于跨多个设备或渠道识别用户。它是可选的，但如果您选择这样做，您可以在 Smooch 中预先创建用户记录，作为预先填写将显示在 Zendesk 中的配置文件信息的一种方式。

http://docs.smooch.io/rest/#pre-create-app-user

Answer 2

【2021更新】

自从推出带有 Agent Workspace 的新 Zendesk 套件（以及之前的 Smooch 收购）以来，在使用 Switchboard 时出现了全新的Sunshine Conversations集成和新功能。

基本上，您可以将中间件（或 3rd-party 系统）设置为 your defaultSwitchboardIntegration，它可以：

• 接收所有全新的对话（在 ZD 中创建用户/票证之前），
• 确定用户的电子邮件（内部 DB、ZD 用户查找等）
• passControl到 Zendesk，以便打开一张票
  • 在元数据中包含用户的电子邮件，格式为： "dataCapture.systemField.requester.email": "<user email>"

收到此新票证后，新集成将执行查找。针对 ZD 用户数据库中的所有用户提供的电子邮件，并在匹配时自动关联（而不是创建新的用户记录）

有关 Switchboard 的更多信息，以及可以通过 设置的完整参数列表passControl。（包括标签等），请参阅此处的文档：https ://docs.smooch.io/guide/switchboard/#metadata-sent-to-zendesk