根据问题标题，我已将 Twilio 和 Zendesk 与 Smooch 集成。我可以将 SMS 发送到我的 Twilio 号码并在 Zendesk 中接收，但是当我在 Zendesk 中回复票证时，回复只会发送到空间并且没有到达发起票证的号码。
我已经删除了 Smooch 中的所有集成并将它们重新添加，但没有成功 - 我不知道该怎么做。我已将我的 Twilio 帐户从试用版升级为付费帐户，而我的 Zendesk 帐户是试用版帐户。
我已经使用 Slack 代替 Zendesk 对 SMS 进行了测试，但我遇到了类似的问题，即我在 Slack 中收到 SMS 但无法回复。回复有效的唯一方法是当我使用“/sk”后跟回复时。在 Zendesk 中回复 SMS 生成的票证时是否会发生类似的事情？
任何帮助将非常感激！
好的，经过一番调查，我发现 Zendesk 中的自动集成 Smooch 设置无法正常工作。这是因为所应用的触发器 Smooch 是基于传入的 SMS 具有 tag=smooch 的。设置的触发器是基于 tag=smooch...其他东西（我不记得它是什么）。
我将触发值更改为 tag=smooch，现在我可以响应 Zendesk 中收到的 SMS。
我无法重现您的问题。当 Smooch 在 Zendesk 上配置允许代理响应客户的触发器时，它不会检查与“supportkit smooch”是否相等，它会检查工单是否具有“smooch”或“supportkit”的标签。
因此，编辑条件不太可能解决问题，除非之前出于某种原因手动更改过它。
也许你只是不走运。如果您在 2016 年 8 月 22 日左右遇到问题，则可能是 Zendesk 在当时无法完成触发操作 ( https://twitter.com/ZendeskOps/status/767850822038351872 )。
或者，也许您使用 Twilio 试用帐户进行了初始测试，并回复了用于设置帐户的号码以外的号码。在这种情况下，Twilio 将不会传递消息。
关于 /sk 的注意事项：使用斜杠命令是代理在 Slack 上响应客户的唯一方式，否则您只是为了团队的利益而写入 Slack 频道。Zendesk 中的斜杠命令的等价物只是响应票证。