web-applications - IP 电话到 Web 应用程序的集成

Question

如果我想从我的 Web 应用程序控制 IP 电话，我应该如何开始？

假设我有一个连接到 IP 电话服务提供商的独立 IP 电话。另一方面，我有一个用于销售支持的服务器端 Web 应用程序。我想通过这个网络应用程序在我的手机上发起呼叫，另一方面，当我的客户打电话给我时，我想在网络浏览器上获得一个包含客户数据的弹出窗口。

在旧时代，我们有像 JTAPI 和 TAPI 这样的CTI（计算机电话集成）标准，那么今天 IP 电话时代的通用标准（如果有的话）是什么？

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我找到了一个与 .NET GUI 打包在一起的 ActiveX 控件。我也将它用作网页中的嵌入式 ActiveX 控件。 http://www.opensipstack.org/solegy/releases/ossphone/070810/OSSPhoneSetup.msi
您可以使用 SIP 标头来传递信息，也可以使用任何人都可以使用的参数。例如，sip:alice@atlanta.com;protocol=tcp;accountnumber=1234。SIP 通信将使用 TCP 而不是 UDP，因为我们在 URL 中指定了它，您的应用程序可以在您与呼叫者通话之前查找帐户信息。现代调用语言（CCXML 和 VXML）使用 aai（应用程序到应用程序信息）标头来传递 CTI 信息。

如果您的系统中涉及许多电话方（交换机、ivr、呼叫中心、通话录音等），您可能会发现有些仍然需要使用 CTI 设备。

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您可能仍需要使用某种形式的 CTI 集成来控制手机。这实际上取决于您要控制的手机类型以及如何进行此操作。

例如，可以通过将 TAPI 和 JTAPI 集成到其呼叫管理器 PBX 中来控制 Cisco IP 电话。Mitel 手机可以使用他们自己的名为 MiTAI 的 API 进行控制，该 API 与他们的 ICP 对话。

如果您的 IP 电话是 SIP，则您可以向提供商发起呼叫，就好像它来自您的电话一样，并将电话仅用于音频处理。

对于传入呼叫，您需要解码传入的 IP 信息（同样可能是 SIP），以便您可以使用它来弹出所需的网页。

我认为您需要与您的 IP 电话提供商核实，以了解他们可能已经提供了什么样的集成，或者至少为您提供有关您正在使用的 IP 电话类型的更多信息。

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根据您使用的 PBX 的类型，用于通信的协议很少。我相信CSTA是现在最流行的。您可以检查您的 PBX 是否支持它，如果支持，则直接与其对话以控制您的 IP 电话。

如果您的 PBX 不支持 CSTA，您可以检查它是否提供 TAPI 驱动程序并使用此驱动程序进行通信。

这是 CSTA 标准文档：

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