创建案例并将电子邮件发送给客户后，邮件会在 Exchange/outlook 和 CRM 之间正确同步。但是，当客户回复服务代表时，即使电子邮件主题行中存在 CRM 参考详细信息，邮件也不会作为设置的原始案例的一部分自动跟踪。跟踪号正确地注入到电子邮件的主题中，并且在客户回复时仍然存在。
我们的设置如下：
CRM：专用服务器上的 CRM 2016（所有角色）
Exchange：专用服务器上的 Exchange 2016（所有角色）
SQL：SQL Server 2014 耳鼻喉科。在专用服务器上使用数据库故障转移（所有角色）
Exchange 被配置为内部中继，并在任何地方都有展望，并配置了主动同步并面向外部。（没有其他协议）
CRM 邮件配置了电子邮件配置文件身份验证，使用模拟帐户访问 Exchange 并与之通信。
使用服务器端同步处理电子邮件帐户。用户正在使用 CRM for Outlook。
电子邮件会自动出现在 CRM 中，并且可以进行跟踪和设置。约会和任务也按预期同步。
以下屏幕抓取设置摘要
