qa - 您使用什么工具来查看您的用户在哪里挣扎/看到您的网站的错误？

Question

我在一个网站上工作，并从许多善意的用户那里得到反馈：“它不适合我”。我希望能够从他们那里获得关于他们在做什么、在哪里、使用什么浏览器等方面的详细反馈。这些不是 QA 人员，实际上只是通过尝试来帮我一个忙。我想获得尽可能多的细节，而不会让他们负担过重。有没有什么超级简单的工具可以帮助他们进行迷你屏幕投射或自动发送给我的东西？或任何其他选择。

Answer 1

我目前正在使用桌面应用程序进行 betatest，但应该适用相同的原则。通过广泛记录页面，尤其是异常日志，尽可能多地处理它们。如果遇到错误，应提供几个步骤，并对他们试图达到的目标进行一般描述。通过这种方式，您可以看到用户在做什么，而不仅仅是栅栏的技术方面。另一方面，如果它在网站上，我可能会看到问题，因为日志记录可能比平时更难。

Answer 2

建议：与用户进行 Skype 屏幕共享或 TeamViewer 会话。

然后你也可以直接询问用户何时做了不同/意外的事情。