testing - 为什么可用性评估方法很少使用？

Question

在软件开发的历史上已经开发了许多可用性评估技术。但在我看来，它们在实践中很少使用。

为什么可用性评估工具和方法实际上没有被大量使用？

或者它们的使用比我被引导相信的更多？

Answer 1

它们很少见，HCI是 IT 的专业领域。我对此几乎一无所知，但我的一个朋友是 HCI 工程师，她可以背诵有关该主题的大量数据，展示网站，群组，学术论文等。

HCI 仍然是一个（不应有的）很少受到关注的领域，可能是因为它被认为对销售软件的业务不那么重要 - 收缩包装的软件是根据营销声明销售的，而不是它的实际可用性，因此对于那些支付软件开发费用来支付 HCI 费用。

如果你想了解更多（它的好处是你应该鼓励使用它——我使用了太多糟糕的界面，虽然我尝试开发得更好，但我经常没有机会真正为我的用户改进东西），试试这个网站/书。

Answer 2

问题主要源于这样一个事实，即大多数制作软件的公司从来没有停下来问“我怎样才能使这个用户界面更易于使用？”，而更多地只是问“用户是否能够对界面进行 XYZ 操作？” .

通常，公司只会问“如果用户知道我们所做的一切，用户可以用这个界面做 XYZ 吗？” 更糟糕的是。

Answer 3

通常不应用可用性方法是因为做出购买决定的人不会为可用性买单。

我个人经验的一个领域是会议管理软件（Cyber​​Chair、START 和其他一百万种软件）。这些东西一定很容易写，因为它们太多了，但我发誓大多数写它们的人从未观察过裁判或程序主席在工作。回到为什么的问题，在这种情况下，项目主席和委员会成员高度分布在空间中——开发人员很难找到一个并观察他或她的工作。模拟工作流程需要大量的设置成本，并且在任何一个城镇中，可能很少有人有资格成为可用性研究的对象，他们的时间很宝贵。而且没有足够的利润来证明可用性是合理的。我的专业协会 SIGPLAN 最近签约在其会议上使用劣质软件，因为劣质产品被认为比备受推崇的竞争对手便宜十倍。使用该产品的志愿者的时间一如既往地被认为是零。

另一个战争故事，我会闭嘴：当我为电话公司工作时，一个开发团队实际上有一个可用性专家。但他是唯一被允许与客户互动的人。我认为很多商店的管理层都害怕让开发人员和客户直接互动。这种态度使得应用可用性方法变得困难。

那些底线取决于可用性的人会进行研究。eBay 就是一个很好的例子。我曾经是他们的主题，花了 90 分钟令人难以置信的疲惫，只是想卖一些书。他们派了 2 名训练有素的工程师带着视频设备到我家，这些人非常专业。当我感到沮丧时，他们没有为我保释，直到研究结束，他们才告诉我，我之所以有如此糟糕的经历，是因为我在他们的软件中遇到了错误。哦，他们为我 90 分钟的时间付了 200 美元。eBay 显然认为，在他们的网站上轻松销售会让他们更有利可图，他们愿意花真金白银去找出真正的用户遇到麻烦的地方。

Answer 4

这可能有点切题，但我所知道的两个最好的可用性建议来源是 Steve Krug 和 Kathy Sierra。

遗憾的是，凯西不再写博客了，但你可以在她的博客“创造热情用户”的存档中看到多年的观察。

Steve Krug 的书“不要让我思考”可能是有史以来最好的可用性圣经之一（他花了相当多的时间讨论可用性测试工具和策略）。

Answer 5

可用性分析（尤其是用户测试）需要大量的前期成本，包括时间和金钱。它通常还揭示了一整批人们宁愿忽略的要解决的问题……

Answer 6

可用性测试（或我们中的一些人所知道的用户研究）必须涉及大量的前期成本，这是一个谬论。当然，如果您“正式”进行，并带着测试和后续分析去城里，它可能会花费大量费用。但是，如果开发继续沿着不正确的路径发展并且必须在以后重新工作，那么这个成本将要小得多。

与许多技术一样，有很多方法可以以较低的成本从用户研究中获得优质、相关和快速的信息。即使你只采访少数人，你也会得到关键问题的评论。您可以在同一次会议上与所有利益相关者快速讨论输出，而不是正式分析，尤其是当您的研究专注于特定目标时。您可以通过采访更大的产品团队（技术作家、销售、培训师等）而不是用户本身来获得良好的反馈。

即使发现的问题没有得到解决，至少它们是公开的。

Answer 7

“未来已经到来，只是分布不均而已。”

可用性评估工具和方法一直在使用……但在某些领域比其他领域更多。在我的整个职业生涯中，我一直是一名用户体验 (UX) 专家——从我的立场来看，不使用这些工具和方法是更不寻常的。

电子商务网站已广泛采用可用性和用户体验研究。为什么？因为可用性和创收之间存在非常直接的联系。

其他行业就没有那么幸运了，因为链接不是那么直接。当购买者和用户之间存在差距时，就没有动力在以用户为中心的设计 (UCD) 上花钱。例如，企业软件主要根据功能列表出售给实际上不必每天使用该软件的人。因此，这些应用程序的可用性可能非常令人震惊。当然，在企业软件中构建出色的可用性（降低培训成本、提高任务完成时间、员工士气等）有一个非常好的论据，但由于它不会影响销售，因此可用性会以某种方式被搁置一旁。（这将在未来发生变化，但目前可用性军备竞赛还没有在这个利基市场开始）。

当然，只要一家企业供应商开始生产具有出色可用性的产品，竞争格局就会发生变化。成为第一个需要勇气和金钱。这都是关于行为经济学的。

无论如何，听起来你碰巧在一个不关注用户体验的利基市场工作。你应该把它看作一个机会。

顺便说一句，你们中那些说用户体验研究不需要昂贵的人——这是一个流行的论点，但在我看来，这不是一个好的论点。无论您以 10,000 英镑的价格外包对 10 个用户的一轮可用性测试（是的，这确实是成本），或者您是否在内部几乎一无所获，项目时间表都必须延长以适应这一点。测试后，需求规格受到质疑，然后您必须做出决定并实施更改。如果变化很大，您将不得不再次测试。这不可避免地很耗时，而且这本身就是昂贵的。让您的组织专注于用户体验的更好理由是不进行研究的代价. 这可能是灾难性的。大多数组织都有一两次火车失事，在启动后发现可用性差，并破坏了原本不错的项目。找到你的火车残骸，然后把重点放在家里。