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我正在使用 3.3 版的 otrs，并决定升级到 4.0.9。我首先卸载了所有非官方的模块（KIX4OTRS，补充和其他），但是按照官方文档的步骤升级后，没有错误，我在尝试访问CMDB中的概述时遇到了麻烦. 该错误仅发生在概览中，项目的创建和修改通常有效。

即使在删除 KIX4OTRS 之后，它仍然包含一些消息。

错误：后端错误：OTRS-CGI-10 Perl：5.16.0 操作系统：linux 时间：2015 年 10 月 21 日星期三 14:26:45 消息：找不到视图“自定义”的配置选项！RemoteAddress: 191.1.200.123 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentITSMConfigItem Traceback (3255): Module: Kernel::Output::HTML::LayoutITSMConfigItem::ITSMConfigItemListShow Line: 332 Module: Kernel::Modules::AgentITSMConfigItem: :运行行: 302 模块: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::运行行: 996 模块: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler 行: 41 模块: (eval) ( v1.99) 行：204 模块：ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) 行：204 模块：ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) 行：170 模块：ModPerl::Registry::handler (v1.99) 线路：31

*我检查了 Perl 模块都没有问题 *我的 ITSM 版本是 4.0.9

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有效！最后......我使用了DataBase Browser软件并删除了一些条目，现在我可以访问CMDB了。我在“user_preferences”session_id 和 session_profile 表中删除了一些引用我的 ID 的条目。我不确定是否负责解决问题。

于 2016-02-04T12:16:04.560 回答