workflow - Servicenow 事件的工作流程

Question

我只是在检查事件工作流的可行性并找到了这篇文章。

似乎可以对事件进行工作流。

我只需要知道是否有任何适当的方法可以做到这一点..我是 Servicenow 的新手。任何人都可以分享经验，我该如何实现。例如，一个简单的事件审批工作流。

提前
致谢

Answer 1

一些基本的更改可以实现这一点，因为 Incident 表具有 Approval 字段等与之关联的字段。

更改事件表单

• 前往事件
• 配置（富士）或个性化（尤里卡）以下
  • 表单布局> 添加审批字段
  • 相关列表> 添加审批者列表

创建工作流以供批准

接下来，您希望在创建事件时运行工作流。

• 转到工作流编辑器
• 使用以下内容创建新工作流
  • 名称：事件 - 批准
  • 表：事件[事件]
  • 活动固定：由活动设置
  • 如果条件匹配：运行工作流
  • 条件：留空

将Condition留空将导致它在创建Incident时运行。

填写工作流程

添加以下活动

• 批准行动
  • 名称：设置请求
  • 行动：将任务标记为请求
• 审批组
  • 名称：等待批准
  • 组：选择将批准所有事件的组，例如帮助台。重要提示：此群组必须有群组成员，否则将自动获得批准。
  • 其余的保持默认
• 批准行动
  • 名称：已批准的事件
  • 行动：标记任务已批准
  • 创建后，将刚刚执行的Wait for Approval操作中的Approved节点连接到此活动。还将Always节点连接到End Activity
• 批准行动
  • 名称：事件被拒绝
  • 行动：标记任务被拒绝
  • 与上面一样，将刚刚执行的Wait for Approval操作中的Rejected节点连接到此活动，并将 Always 节点连接到End Activity

测试工作流程

最后，您可以通过发布此工作流并创建事件来测试这一点。

• 发布您的工作流程
• 创建一个新事件并打开它
• 注意Approval字段应该显示Approval requested
• 在批准相关列表下，您应该会看到您在等待批准活动中设置的组内的所有用户的列表
• 如果此列表中的任何用户批​​准它，则批准字段将更改为已批准
• 如果此列表中的任何用户拒绝它，则批准字段将更改为拒绝

我在下面放了一张示例图片，但这是一个非常基本的工作流程。随着您的需求变化或不同，它可能会变得更加复杂。希望这能让你开始。