介绍:
我在一家承包商公司工作。我们正在为不同的企业客户制作软件,每个客户都有自己的规则、软件标准等。
问题:
结果是,我们使用了几个错误跟踪系统。票务流量比较大,有时SLA很致命。主要问题是,我们在我们自己的 BT(目前是 Mantis)中跟踪这些票证,但我们也在他们的 BT 中与客户进行通信。但事实上,两个多渠道的沟通正在制造太多的信息噪音。
解决方案、进展:
实际的解决方案是一名负责同步流并跟踪 SLA 和许多其他事情的员工。这花费了他很大一部分时间(cca 70%),这些时间可以花在更有价值的事情上。另一件事是,他不够快,有时同步并没有真正同步。有些部分的评论只留在一个系统上,有些则完全丢失。(不要在假期或生病时开始我,这就是乐趣开始的地方)
问题:
如何自动化这个过程:聚合任务、观察 SLA、通知合适的人等。部分或全部一起?
谢谢您的回答。