我在使用过时的错误跟踪软件的开发商店工作。他们目前正在考虑替代它的替代方案。
该软件跟踪我们的错误以及新功能请求的任务。
我们构建了一个我们为各种客户端配置和支持的核心应用程序。在这方面,我们确实拥有客户服务技术人员,可以为核心应用程序错误和客户端配置错误提供帮助。
由于这种倾向客户服务/技术支持,建议的替代方案是 Microsoft Dynamics CRM。我没有这方面的经验,但据我所知,从开发的角度来看,它更适用于面向客户的问题跟踪,而不是用于错误跟踪和 QA。
有没有人使用过 Microsoft Dynamics CRM 并发现这将是适合错误跟踪的软件?
我无法识别使用 CRM 软件跟踪错误/任务的好处。我可以从销售方面理解它,但我认为拥有单独的错误跟踪软件比将所有东西捆绑在一起更有意义。有没有其他人遇到过这种困境——结果是什么,和/或有说服力的论据支持或反对这种方法?
编辑:客户不需要直接添加错误;他们打电话给我们的支持服务台,我们开一张票。我们当前的软件已扩展为作为一个一体化系统进行问题跟踪和错误/功能跟踪。不幸的是,它并没有很好地完成它 - 中断发生在源代码控制级别。我们不能将变更集与错误或任务相关联。
我最终提出的是使用 TFS 解决开发任务/错误,它为我们提供了自动变更集链接,并继续寻找使用 Microsoft Dynamics CRM 解决客户问题的途径。可能有一些方法可以将两者配置为一起工作,但如果没有,则错误需要添加带有问题#的注释,以将问题与通过开发/QA/部署的错误相关联。
感谢您的回答!