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我正在尝试在 Genesys Platform SDK 8.5 for Java 上以编程方式创建新的交互。

我使用API 参考上的示例

public void createInteraction(String ixnType, String ixnSubtype, String queue) throws Exception
{
    RequestSubmit req = RequestSubmit.create();
    req.setInteractionType(ixnType);
    req.setInteractionSubtype(ixnSubtype);
    req.setQueue(queue);
    req.setMediaType("email");

    Message response = mPMService.getProtocol("IxnSrv").request(req);
    if(response == null || response.messageId() != EventAck.ID) {
          // For this sample, no error handling is implemented
          return;
    }

    EventAck event = (EventAck)response;
    mInteractionId = event.getExtension().getString("InteractionId");
}

但是，这给了我一个不受支持的协议元素错误。

'EventError' (126) attributes:
    attr_error_desc [str] = "Unsupported protocol element"
    attr_ref_id [int] = 2
    attr_error_code [int] = 4

如何以编程方式创建新的交互？

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3 回答 3

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交互服务器应与 ClientType 连接，作为MediaServer此AgentApplication请求（RequestSubmit）。

于 2015-09-26T14:35:41.197 回答
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首先，您必须将您的协议作为媒体服务器打开。之后，您必须将交互提交到交互服务器。

首先你的协议配置必须是这样的；

            interactionServerConfiguration.ClientName = "TestClient";
            interactionServerConfiguration.ClientType = InteractionClient.MediaServer;

            // Register this connection configuration with Protocol Manager
            protocolManagementService.Register(interactionServerConfiguration);

注意：您的配置环境中必须有 MediaServer 类型的应用程序定义，您必须在 CME 中看到它。打开后连接到 ixn 服务器。您可以提交您喜欢的互动。甚至你也可以像我一样创建新类型的交互。我为我们的合作短信系统做过。它的名字并不重要。我们在我们的业务属性中定义了它，因此我们的代理可以从他们的代理桌面发送 coopate 3rd 方短信系统。没有新的扩展或新的许可证:) 只是欺骗了它系统。也genesys允许它。我知道是因为我们是我们国家的genesys 官方支持团队:) （但可能需要代理席位许可证，具体取决于代理人数）。

    RequestSubmit request = RequestSubmit.Create();
    request.TenantId = 1;
    request.MediaType = "email";
    request.Queue = c_inboundQueue;
    request.InteractionType = "Inbound";
    request.InteractionSubtype = "InboundNew";

    // Prepare the message to send. It is inserted in the request as UserData
    KeyValueCollection userData =
        new KeyValueCollection();

    // Prepare the message to send
    userData.Add("Subject", "subject goes here");
    request.UserData = userData;   protocolManagementService[c_interactionServerConfigurationIdentifier].Send(request);
于 2016-07-24T18:46:27.713 回答
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原来我需要将 ClientType 设置为InteractionClient.ReportingEngine。

于 2017-11-29T07:51:46.910 回答