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我目前正在使用 Timer 字段处理 Dynamics CRM 2015。根据创建案例时的要求，它将经过 2 个部门。（部门 1，然后部门 2）。每个部门都有其单独的 TAT（周转时间）。当 Case 分配给部门 1 时，我在其后面使用了 crm Timer 功能，该功能将“案例开始时间（在我的案例中创建）+ TAT（周转时间）作为输入并自行启动。

假设我已将案例记录分配给部门 1，其 TAT 为 2 小时：案例创建于下午 4:00，因此计时器结束时间为下午 6:00。一旦我创建了案例，部门 1 的计时器就会启动。

现在，如果我在下午 5:00 将我的案件转交给部门 2。（在这种情况下，部门 1 计时器应在“1 小时”暂停，这是其消耗的时间。）

与部门 1 类似，我对部门 2 也有 2 小时的 TAT。

现在让我们假设部门 2 对部门 1 完成的工作不满意，他想将案例分配回部门 1。

我希望我的部门 1 计时器从 1 小时恢复并完成其剩余时间。

任何想法如何实现这一目标？

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1 回答 1

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  • 请为特定部门定义SLA。
  • 为两个部门进行 SLA 计算所需的所有配置。
  • 现在在案例实体的状态字段中添加 2 个状态值，例如部门 1 的案例和部门 2 的案例。
  • 前往Settings --> service management --> Service configuration settings
  • 选择 Tab Service 并将两个新创建的值添加到 On Hold 状态列表。
于 2015-03-23T06:58:58.857 回答