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我正在考虑与我们的组织一起推广 Service Now KB，并注意到通过单击简短描述旁边的“书”图标，您可以将 KB 文章附加到事件中，但这会出现在附加评论中。

解决事件时，书本图标是否可以出现在解决方案字段旁边，然后它会出现在解决方案字段中并通过电子邮件发送给用户？

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我不确定你是否还在寻找答案，寻找属性

知识搜索

in service now wiki ，将能够找到您要查找的内容

并且现在还在服务中寻找上下文搜索

就电子邮件而言，我相信这是您必须使用邮件脚本自定义的东西

如果您仍然感兴趣，希望对您有所帮助！

于 2015-07-21T09:49:50.277 回答