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我的任务是在来自 Web 服务的外部事件时在 Genesys IWS 中显示“新出站邮件”对话框。我将 IWS 扩展安装到位，它会加载并提供 Web 服务接口。

我现在的主要问题是我不明白如何从我的代码中打开交互窗口。我尝试使用以下方法获取它的实例：

IInteractionsWindow interactionsView = Container.Resolve<IInteractionsWindow>();
interactionsView.Create();
interactionsView.ShowView();

这实际上只工作了一半，因为我得到了一个新窗口，但它完全是空的。我需要自己加载每个区域吗？有没有更简单的方法以完全集成的方式实现我的目标？

更新：我现在尝试使用 Platform SDK 来实现一些事情，尽管我不知道这是否真的有助于我向代理显示“新邮件”窗口。我尝试使用以下代码：

interactionServerProtocol = new InteractionServerProtocol(new Endpoint(new Uri("tcp://ixnServer:7319")));
interactionServerProtocol.ClientName = "CRMIntegrationModule";
interactionServerProtocol.ClientType = InteractionClient.AgentApplication;

contactServerProtocol = new UniversalContactServerProtocol(new Endpoint(new Uri("tcp://ucsServer:5130")));
contactServerProtocol.ClientName = "CRMIntegrationModule";

interactionServerProtocol.Open();
contactServerProtocol.Open();

RequestSubmit request = RequestSubmit.Create();
request.InteractionType = "Outbound";
request.InteractionSubtype = "OutboundNew";
request.MediaType = "email";
request.Queue = "default";

EventAck response = interactionServerProtocol.Request(request) as EventAck;
if (response != null)
{
    string id = Convert.ToString(response.Extension["InteractionId"]);

    RequestInsertInteraction insertRequest = RequestInsertInteraction.Create();
    insertRequest.InteractionAttributes = new InteractionAttributes
    {
        Id = id,
        MediaTypeId = "email",
        TypeId = "Outbound",
        SubtypeId = "OutboundNew",
        TenantId = 101,
        Status = new NullableStatuses(Statuses.Pending),
        Subject = "Testmail",
        EntityTypeId = new NullableEntityTypes(EntityTypes.EmailOut)
    };
    insertRequest.EntityAttributes = new EmailOutEntityAttributes()
    {
        FromAddress = "dummy@gmx.net",
        ToAddresses = "dummy@gmx.net",
    };
    insertRequest.InteractionContent = new InteractionContent()
    {
        Text = "This is the e-mail body."
    };
    contactServerProtocol.Send(insertRequest);

    RequestPlaceInQueue queueRequest = RequestPlaceInQueue.Create();
    queueRequest.InteractionId = id;
    queueRequest.Queue = "default";
    interactionServerProtocol.Send(queueRequest);
}

interactionServerProtocol.Close();
contactServerProtocol.Close();

不好的是来自交互服务器的响应是：

attr_ref_id [int] = 2
attr_error_code [int] = 34
attr_error_desc [str] = "Client is not logged in"

我认为这可能与以某种方式未正确登录有关，但我不知道如何实现这一点。有什么帮助吗？

更新 2我可以使用 Platform SDK 发送电子邮件，但这不是我真正想要的。最初的问题仍然有效，因为我只想调用交互窗口，仅此而已。其他的由用户决定。可能吗？

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您需要使用 PlatformSDK。添加 Genesyslab.platform.webmedia.protocols.dll 之后就可以使用 *webmedia.tserver.request 了，在那个标签下有 requestWeb 之类的。

channelService.RegisterEvents(tServerChannel, new Action<Genesyslab.Enterprise.Model.Channel.IClientChannel>

在你的主模块中（有 Initialize 方法），需要像这样注册事件。您可以放置​​一个按钮或某事，然后您可以触发事件或者您可以在登录后使用命令链，这取决于您。

祝你好运。

于 2014-12-03T01:39:28.037 回答
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我利用了给定的命令链：

    public IObjectContainer Container { get; set; }

    public void NewItem(string contactId, string emailAddress)
    {
        IAgent agent = Container.Resolve<IAgent>();
        IRoutingBasedManager routingManager = Container.Resolve<IRoutingBasedManager>();

        IDictionary<string, object> parameters = new Dictionary<string, object>();
        parameters.Add("CommandParameter", agent.FirstMediaEmail);
        parameters.Add("TargetId", contactId);
        parameters.Add("OwnerId", agent.ConfPerson.EmailAddress);
        parameters.Add("Destination", emailAddress);
        parameters.Add("RecentIndex", contactId);
        bool todo = routingManager.RequestToDo("CreateNewOutboundEmail", RoutingBasedTarget.Contact, parameters);
        if (todo && parameters.ContainsKey("RoutingBaseCommand"))
        {
            IChainOfCommand chainOfCommand = parameters["RoutingBaseCommand"] as IChainOfCommand;
            if (chainOfCommand != null)
            {
                chainOfCommand.Execute(parameters["RoutingBaseCommandParameters"]);
            }
        }
    }
于 2015-08-31T17:00:37.063 回答