zendesk - 通过反馈选项卡创建 Zendesk 支持票证时包含外部 ID

Question

我已经能够在我的站点上成功地为 Zendesk 设置一个反馈选项卡，并使用它来允许用户创建支持票证。然而，我的问题是我希望能够通过用户 ID（Zendesk 通常称之为“external_id”）来跟踪工单。

我尝试将“external_id”添加到反馈选项卡配置中，但这似乎没有任何效果。有什么方法可以在不编写我自己的反馈界面的情况下实现这一点？

Answer 1

Zendesk 中的外部 ID 不是可通过反馈选项卡设置的参数。

Zendesk 中的用户 ID 是在创建用户时创建的，与外部 ID 无关。用户配置文件上的外部 ID 旨在用于您自己识别用户的方式，并且只能通过 SSO 或 API 调用进行设置。例如，如果您有员工编号，您可以设置外部 ID，以便代理可以按员工编号搜索以查找代理配置文件。