avaya - 如何使用 jtapi 为 avaya 手机捕获 auxcodes？

Question

我正在 CTI 应用程序上实施，它将监控代理的所有事件。目前我在获取 auxcodes 事件时遇到了麻烦。通过检查代理状态，我得到了 auxcodes，但我想要一个 auxcode 更改的事件，以便我可以立即获得 auxcodes。

Answer 1

您可以从 AgentEvent 中提取 Agent 的 Avaya 扩展并从中获取 AgentStateInfo。

Agent agent = agentTerminalEvent.getAgent();
LucentV5AgentStateInfo lasi = (LucentV5AgentStateInfo)((LucentAgent)agent).getStateInfo();
int state = lasi.state;
int rc = lasi.reasonCode;
int wm = lasi.workMode;

（如果这是您正在寻找的）

编辑 ：

您似乎可以通过使用 ACDAddressListener 监控 ACDAddress 来监控完整的代理活动。

ae-services-jtapi-programmers-guide-6_3_1.pdf 附录 A 第 60 页：

要完全监控代理活动，请使用 ACDAddressListener

旧（可能已过时）：

但是：如果代理状态的更改不是由 JTAPI 本身完成的，则不会产生其他 AgentTerminalEvents 或 ACDAddressEvents 然后 Logon 和 Logoff。

这意味着如果代理使用他的电话将其状态更改为 NOT_READY，您将不会收到 AgentTerminalEvent。

如果该状态更改是由您的程序 (Agent.setState...) 完成的，那么您将收到一个事件。