otrs - otrs如何在DB表中保存ticket和ldap客户之间的关系

Question

我从 LDAP 数据源、customer_id 和 customer_user_id 列为客户创建票证显示如下：

customer_id               customer_user_id
zhangjq@ ** .com zhangjq

我认为这是 OTRS 用于将此票证与 LDAP 中的客户相关联的外键，但是，当我更新 customer_id 和 customer_user_id 列的值后，客户信息也在票证视图页面中正确显示：

客户信息名：君倩 姓 ：张 登录名：zhangjq
邮箱 ：zhangjq@ * *.com 评论：##2012.09.03

所有这些信息都是从 LDAP 中读取的。那么，otrs如何在DB表中保存ticket和ldap客户的关系呢？还是 OTRS 有其他方法来管理票证和 ladp 客户之间的关系？

Answer 1

在为 设置 LDAP 连接时CustomerUser，您可以定义一个CustomerKey. 这是 OTRS 用来唯一识别客户的关键。

当我更新 customer_id 和 customer_user_id 列的值后，客户信息也在工单视图页面中正确显示

究竟在做什么？如果您在 SQL 数据库中进行修改，这不会对 OTRS 中显示的数据产生任何影响，因为此数据已被缓存。如果您在 LDAP 中进行修改，这不会更改显示的任何客户信息，因为此数据仅在您（重新）将客户分配给工单时才会更新。