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全部。

我从事 IVR 开发。我当前的项目需要将我们的 IVR 与供应商的 IVR 系统集成。

设想：

对于 IVR 门户，将有一项新功能可以通过 IVR 通过电话进行支付。所有付款交易均由名为“PaymentsMasterInc”的不同供应商处理。

目前的流程是当会员拨入某个号码时，IVR 询问账户凭证信息，即账户ID、DOB 和认证密码，一旦用户通过认证，他/她就可以查找账户信息。有了新功能，就会有一个新选项，即选择哪些会员可以通过电话进行付款。

一旦用户选择此选项，呼叫需要连同用户的帐户信息（account#，DOB 和 pin）一起转移到供应商的 IVR 系统，以便供应商 IVR 知道哪个成员即将进行付款并且最终调用者无需再次传递帐户信息。

任何关于如何实现这一点的想法将不胜感激。

谢谢..！！

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您需要提供有关所涉及的 IVR 和电话系统的更多详细信息，以提供任何详细的解决方案。但总的来说，您可以使用基于云的计算机电话集成 (CTI)。CTI 需要与接收传输的 IVR 上的电话系统/开关集成。在本次讨论中，我们将最初接收呼叫 IVR A 的 IVR 称为 IVR B，而接收转帐并处理付款的 IVR B。IVR B 侧的电话系统将需要一个 DNIS 池。池中 DNIS 的数量取决于高峰时段的预期流量。基本步骤是：

  1. 当 IVR A 准备好传输时，它向 IVR B 的 CTI 组件请求它已准备好进行传输。在请求时，它将发送 IVR B 需要的数据（例如：帐户号、DOB、pin ...）。
  2. CTI 组件回复它已准备好接收呼叫以及要使用的 DNIS。
  3. IVR A 将呼叫转移到 CTI 组件提供的 DNIS。当 CTI 组件识别到该 DNIS 上的呼叫时，它会获取相关数据并将其传递到呼叫发送到的端口上的 IVR B。

这些 CTI 组件需要与使用的特定电话系统/交换机紧密集成。从头开始构建这些组件是一项相当大的工作，您可能希望查看现成的解决方案。像 Chrysalis Software 和主要电话服务提供商这样的公司通常提供这些类型的解决方案。

该解决方案适用于 TDM 和 VoIP。但是，如果您使用的是 VoIP，还有其他技术可以直接通过呼叫传输数据。如果您没有使用 CTI 的经验，我建议您寻求知识渊博的系统集成商的帮助。

于 2013-11-13T14:09:36.067 回答