4

我将使用 c# 开发一个票务系统，该系统应在提交票证时向接收者发送包含票证内容的电子邮件，并且接收者应该能够回复该电子邮件，从而使发件人收到回复的电子邮件。令我困惑的是，我将如何跟踪接收者回复的特定票证。我不是在寻找任何代码，只是概念或最佳实践。

4

3 回答 3

6

从理论上讲，您可以将 与Message-ID结合使用In-Reply-To，如RFC 5322中所述：

“ Message-ID：”字段提供了一个唯一的消息标识符，它引用了特定消息的特定版本。消息标识符的唯一性由生成它的主机保证（见下文）。此消息标识符旨在为机器可读且不一定对人类有意义。消息标识符与特定消息的一个版本有关；对消息的后续修订都会收到新的消息标识符。

“ In-Reply-To：”和“References：”字段用于创建对消息的回复。它们保存原始消息的消息标识符和其他消息的消息标识符（例如，在对本身是回复的消息的回复的情况下）。“In-Reply-To：”字段可用于标识新消息作为回复的消息（或多个消息），而“References：”字段可用于标识对话的“线程”。

创建对消息的回复时，结果消息的“In-Reply-To:”和“References:”字段构造如下：

“In-Reply-To：”字段将包含作为回复的消息（“父消息”）的“Message-ID：”字段的内容。如果有多个父消息，则“In-Reply-To:”字段将包含所有父消息的“Message-ID:”字段的内容。如果任何父消息中没有“Message-ID:”字段，则新消息将没有“In-Reply-To:”字段。

当然，您应该Message-ID在单独的数据库表中跟踪字段和内部票号之间的映射。

例子

  1. 从 yourCompany.com 发送一封新电子邮件 E1。

  2. 收到来自 yahoo.com 的回复 R1。消息头信息：

     References:
     <11111@yourCompany.com>
 Message-ID:
     <22222@webServer.yahoo.com>
 In-Reply-To:
     <11111@yourCompany.com>

  3. 从 yourCompany.com 发送对 R1 的回复 R2。

  4. 从 yahoo.com 收到 R3 到 R2 的回复。消息头信息：

     References: 
     <11111@yourCompany.com>
     <22222@webServer.yahoo.com>
     <33333@yourCompany.com>
 Message-ID: 
     <44444@webServer.yahoo.com>
 In-Reply-To: 
     <33333@yourCompany.com>
于 2013-10-29T08:10:26.930 回答
0

我认为做到这一点的唯一方法（我从未见过有不同做法的票务系统）是将 ID 添加到主题行中。

在我们的例子中，我们有像“bla bla bla <<< CALLID: 12312 >>>”这样的主题标题。使用正则表达式，这很容易捕捉

于 2013-10-29T08:10:34.493 回答
-1

以应用程序可以理解的特定格式将票证保存在主题中。

例如Subject can be Close TICKET T1或 Reject Resolution TICKET T1。

您可以要求客户在邮件正文中指定原因。

诀窍是提供您理解的预先格式化的主题。

于 2013-10-29T08:10:50.600 回答