twilio - 将 Twilio 呼叫置于保持状态并稍后取回

Question

我正在使用 JavaScript SDK 创建一个 Twilio 应用程序。

我想实现呼叫保持功能，但我无法实现它。

当软电话发起呼叫时，保持呼叫的过程是什么？另外，软电话接听电话的流程是什么？

Answer 1

Twilio 布道者在这里。

有多种方法可以将呼叫置于“保持”状态。通常呼叫是来自客户端还是来自 PSTN 号码都没有关系，过程通常是相同的：

1. 向 Twilio 提供一些 TwiML，然后将呼叫置于“保持”状态
2. 准备好后，使用调用 CallSid 和 REST API将实时调用重定向到新体验。

现在，对于将呼叫置于“保留”状态，我可以建议几个选项：

一种是使用<Play>动词并将循环属性设置为零，这将告诉 Twilio 无限期地循环该音频。当您准备好将呼叫从“保留”中移出时，您只需重定向呼叫。

另一种选择是使用<Enqueue>动词并将呼叫放入呼叫队列。然后，当您准备好时，只需将该呼叫从队列中重定向到新体验即可。

希望有帮助。

Answer 2

当软电话的用户按下保持时，您可以使用 REST API 更新该呼叫，将呼叫发送到队列。

您可以将调用重定向到带有< Enqueue >标签的 TML 文件。

要检索到软电话的呼叫，您可以使用 CallSid 更新呼叫并将其发送回软电话用户。

我已经在我的应用程序中实现了该功能，所以如果您需要帮助，请告诉我。

Answer 3

在答案中添加更多内容，

如果您连接了两个电话，

[call1] <enqueue>queue_id</enqueue>

和

[call2] <dial><queue>queue_id</queue></dial>

为任何通话添加一些暂停。喜欢，

<dial><queue>queue_id</queue></dial><Pause length="10"/>

这样，当您需要通过更新通话来保持通话时<Enqueue>，不会立即断开连接。您需要先更新 call1，将其放入，<enqueue>然后将第二个呼叫更新为一些长时间等待的音乐。

当您需要取消保留通话时，您可以<dial><queue>再次通话。