我们有一个内部工具来管理网站客户的电子邮件订阅——基本上是一个非常简单的电子邮件 CRM 工具。
这些客户可以处于不同的状态——例如新加入、从未点击过电子邮件链接、VIP 客户、未订阅等。
目前，我们使用一些即席 SQL 查询和手动输入来管理各个组。
我是该程序的新手，正在考虑使用有限状态机来管理不同组之间的转换。
所以我们会使用不同的事件（例如客户购买产品，或从列表中退订，或某种计时器到期）来进行状态之间的转换。
我只是好奇为什么在 CRM 工具或文献或其他工具（MailChimp、ExactTarget 等）中似乎没有更多地提及这种方法。
我能找到的唯一提及是在 2007 年的这篇文章中：
我猜使用状态机管理 CRM 存在一些明显的问题？或者您可以通过这种方法看到任何其他问题吗？