remedy - 如何通过 java api 更新事件/故障单以进行补救

Question

用于通过 java api 更新补救产品中的事件/票证的类是什么？你能给出任何示例程序吗？提出票证后我有 entryID，在帮助下，我需要用不同的值更新同一张票证/事件吗？

Answer 1

使用标准 ARS API - 条目类，您可以根据条目 ID 创建、修改或检索。

以下是片段 - 修改 ARS 表单中的条目。

// 修改指定条目的简短描述字段。

void modifyEntry(String entryId) {
try {
  Entry entry = server.getEntry(formName, entryId, null);
  entry.put(Constants.AR_CORE_SHORT_DESCRIPTION,new Value("Modified by JavaAPITest"));
  server.setEntry(formName, entryId, entry, null, 0);
  System.out.println();
  System.out.println("Entry #" + entryId +" modified successfully.");
    }
 catch(ARException e) {
 ARExceptionHandler(e,"Cannot modify the entry. ");
 }
}

您可以参考BMC 集成文档 7.6 -Java API 部分以获得更详细的理解，其中包括说明如何使用 Java API 在 AR System 中创建、修改和查询记录的示例代码。