0

客户遇到错误，或提出有趣的改进建议。如果这是新问题，我会创建一个 Jira 问题，如果这是已知的，我会编辑以前的 Jira 问题。

现在，我每次只添加一条新评论，以记录谁和何时。

客户无法访问 Jira，也永远不会。

最后，我希望能够：

  • 找到所有遇到问题的客户
  • 查找客户体验过的所有发行
  • 按经历过的客户数量订购问题

使用我的方法，我可以做第一件事，但不能做另外两件事，当您需要回到客户那里宣布事情已经解决或实施时，这真的很烦人。

解决方案 1：使用客户名称创建自定义文本字段。

方案二：使用标签记录客户姓名。

解决方案 3：继续添加对 Jira 问题的评论。并直接在我们的 CRM 中添加 Jira 问题 ID。

每个看起来都有点凌乱，我不确定我是否能够做我想做的三件事。

您对此有什么建议或最佳做法吗？在我看来，这应该是相当标准的......

谢谢您的回答。

4

2 回答 2

0

您是否考虑过创建“客户问题”项目？然后，当您创建其中一个问题时，您可以有一个字段指示哪些客户遇到了它。此外，拥有一个可选择的客户列表将为您提供比文本字段更可靠的数据，因为如果您的客户之一是伊利诺伊州，那么有人可能会输入“伊利诺伊州”或“伊利诺伊州”或“伊利诺伊州政府” "等导致三个不同的客户端名称。

对于您最终决定修复的任何客户端问题，您可以在相应的开发项目上创建一个问题并将两者联系起来。然后你可以得到你正在寻找的三个报告

  • 在客户问题上查看客户列表
  • 搜索Project = CI AND Customer = ???
  • 这更棘手。JQL 中不支持查找字段的计数，因此您可能必须使用诸如 Script Runner 之类的插件创建一个脚本字段，该插件存储在 Customer 字段中选择的项目的计数，然后运行查询反对。不理想，但不幸的是，JQL 有一些限制。
于 2013-08-31T18:33:52.277 回答
0

让我们扩展您的要求：

找到所有遇到问题的客户

您需要客户身份与问题相关联

查找客户体验过的所有发行

您需要客户与所有相关问题的垂直关联

按经历过的客户数量订购问题

您需要每个问题的投诉客户总数（按问题分组，按发生顺序）

如果您想保留当前流程（向当前问题添加评论），您可以为“问题已评论”事件创建触发器以记录客户并提供类似于标签的自定义字段，但您需要记录每个客户名称完全相同（JohnDoe不是 John_Doe）或者此触发器可以将此问题与现有客户足迹问题相关联，或创建一个新问题，如新客户足迹 - 问题类型和/或自动将此客户足迹与问题相关联，这很混乱 :-)

更好的方法是为客户问题创建另一个项目或为具有客户信息的客户创建新问题类型，并将这些问题与确切问题相关联以保持透明度。您将能够列出和监控问题，并在确切的问题关闭后轻松回复您的客户。这将满足您的所有要求，感谢 JQL :-)

于 2016-10-17T07:24:50.433 回答