为餐厅设计一个 IVR 系统，顾客可以在其中预订午餐和/或晚餐的餐桌。提前预订 2 或 7 天/如您所愿。
在用户提出请求后，回复他说您将在 5 分钟内确认请求。检查可用性并发送短信确认。
i) 在此过程中，您如何获取客户的姓名和电子邮件 ID？
ii) 你能为回头客做什么？您将如何识别回头客？
iii) 如果要求团队人数大于餐桌人数，您会怎么做？例如，当桌子大小为 6、4 和 2 时，要求 10 人。
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ia）我会放弃使用电子邮件地址。如果这是系统的主要目标，我会让客户 1）在他们到达时提供它，或者 2）在 SMS 响应中提供它以确认预订。但是使用键盘或语音作为电子邮件地址将非常容易出错。一旦您拥有与电话号码相关联的电子邮件，您就不需要再收集它了。
ib) 姓名可以像上面那样作为短信回复出现，或者您可以要求他们在键盘上拼写姓名，并提供确认选项。即：杰克将是 5-2-2-5，它可能只与其他几个相当常见的名字相交。如果不匹配，也许人类可以处理录音。
ii）似乎传入的电话号码将是这里的主要关键。如果您使用 SMS 响应机制来获取电子邮件地址，您还可以将其与预订相关联，这将允许从多个呼入中识别出人们。
iii）这似乎是女主人/经理/餐厅应该处理的事情，并选择是否在这五分钟的验证期内提供住宿。您可以为客户标记它并说“这个聚会比我们最大的桌子尺寸大。您愿意坐在相邻的桌子上吗？” 大多数人会说是的，但它可能会淘汰一些对任何住宿都不满意的人。
于 2013-07-13T20:14:48.913 回答
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i) 使用 IVR 系统非常难以捕获电子邮件地址。呼叫者不习惯拼写他们的电子邮件地址，更不用说以最适合语音识别的方式拼写了。您最好要求您的呼叫者根据 IVR 系统由电信运营商发送的 ANI 来确认他们的电话号码。无论如何，您将需要它来发送短信。
就名称而言，这里有两条路径。首先，可以构建一个语音识别语法，试图听出美国使用的绝大多数名字和姓氏——假设呼叫者说出他或她的名字，然后是拼写。人口普查局提供了美国使用的前 90% 名称的数据集，非常适合此目的。其次，如果呼叫者的姓名不在此类数据集中，您可以简单地记录姓名和拼写，然后回退到人工转录或直接在呼叫流程中使用录音。
ii) 识别回头客的最佳方式是将他们的 ANI 与数据库中的 ANI 进行对比，该数据库也已经保存、记录或转录了他们的姓名。仅此一项就可以为呼叫者节省大量时间和麻烦。
iii) 确定如何适应大于可用餐桌大小的聚会规模似乎是一个商业逻辑问题，其答案因餐厅而异。这种业务逻辑并不真正属于 IVR 代码，应该从后端分离出来并完全驱动。
于 2013-07-22T14:20:36.560 回答