我在一家网上商店工作，我们大多数人都不是程序员。（我是。）结构几乎不存在。最大的官僚主义结构是记录我们的时间，因为这对业务至关重要。我们中的一些人是项目经理，但每个人都有自己的系统。现在，最近客户想要对我们所有的工作进行估算，而将账单与完成的工作相协调是一场噩梦。我们需要一种更好的组织方式。
我更喜欢基于 Web 的开源工具，我们可以使用它来管理客户、项目、列出时间，并允许项目经理将任务分配给我们的开发人员。如果我们有某种跟踪或挂钩到源代码控制也会很好，但我们仍然没有在我们的办公室运行任何东西，我正在推动 SVN。
如果有一个地方，每个人都可以登录，工作和客户的所有笔记和信息都在那里，以及交换的电子邮件，那就太好了。这将帮助我们获得更清晰的规格和估计。
因为我们不是程序员，所以我正在寻找学习曲线最小的简单东西，而且我们的培训时间很短。优雅是关键，如果我有时间，我会做一个我们需要的极简主义的东西，但相反，我很聪明，会问外面有什么。
如果它可以是 PHP，那就太好了，因为这就是我们运行的。
..或挂钩到源代码控制，但我们仍然没有在我们的办公室运行任何..
啊！
关于您的问题：请记住，有很多任务重叠：项目管理、问题跟踪、时间记录、客户关系管理等。有些工具可以同时解决所有这些问题，有些工具专注于某些问题任务。您需要涵盖所有相关的基础（这对您的业务而言是个别的），但您不希望工具做太多事情或相互冲突。
还要记住，过程比工具更重要。不要试图通过扔工具来修复损坏的流程——首先确定您的需求。我建议从主要是手动方法开始（听起来像你目前所处的位置），然后仔细寻找支持你的过程的工具（或自己构建它们）。不要被闪亮的东西诱惑。
我所知道的用 php 编写的最好的一个是activecollab
我们店使用“redmine”，它与svn 连接得非常好。假设我们有一个错误号 123，当我们提交时，我们将 Refs:#123 放在 svn 消息中，它会在工单中显示相关的修订。
Check out Unfuddle. It's not free, but it is an all in one solution of the kind you're talking about. It might not be advanced enough for you, but it's definitely worth a look.
I'm also working on my own time tracking tool for the Mac that will eventually integrate with a lot of other web time trackers out there. It's called Lapsus.
自从我在 2007 年对项目管理网络应用程序进行个人审查以来，我一直在使用http://www.dotproject.net/。
不过，我目前对替代品感兴趣。2 年是一段很长的时间，非常感谢最近 PM 网络应用比较的链接。
编辑 1：activeCollab 不是免费的——尽管它曾经是免费的；我相信我仍然有那个免费版本的来源；）
编辑 2：还有http://webcollab.sourceforge.net/（有一个演示，看起来不错）和https://www.aceproject.com/demo/server01/login.asp?lang=EN。
编辑 3：对于错误跟踪和票证，我正在使用 (git+)trac，这对我来说非常有效；dotProject 并不真正适合票务（尽管每个日志条目可能具有“问题”状态）。
http://www.tomsplanner.com/是一个基于甘特图的免费工具。它仍处于 Beta 版，但看起来非常强大，非程序员也可以轻松上手。查看他们的样品。
此外， rescuetime将自动记录并逐项列出您正在处理的内容。
也许在不久的将来，Google Wave 将成为合作的终结者。也许。
我在这里有点晚了，但希望有人会发现这很有用。
Open Atrium 是一个不错的选择，因为它基于 Drupal，并且几乎任何业务需求都可以通过 1000 多个 drupal 模块来满足。 http://openatrium.com/
另一个不错的选择是 redmine，这是一个 RoR 应用程序，它具有 scm 集成时间跟踪、任务、gnatt 图表和所有的花里胡哨。 http://www.redmine.org/
我会不惜一切代价避免使用activeCollab。它缺乏简单的功能。门票只能属于一个类别。门票概览页面绝对没用。不显示有关票证的任何信息，仅显示票证名称，与分配它的人无关。他们在票务概览页面上没有过滤器！人们被他们花哨的网站所吸引。实际上，产品是平庸的，支持是懒惰的。Redmine 有一个丑陋的网站，但他们的软件更有用。真的有点像大本营，当门票增加或您需要向门票添加额外数据时，它非常愚蠢且无用。OMFG 门票甚至没有状态。Activecollab 很烂。