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我现在正在做一个关于 IVR 系统可用性的项目，所以我需要在我的笔记本电脑/移动设备上安装一个基于按键的 IVR 系统原型/模拟器。我将要求参与者完成一些任务（例如重新填充手机账号）通过原型，对比不同的设计（比如不同的提示和选项数量）。

我对这个行业真的很陌生，我知道有一些 IVR 开发工具，比如 Voxeo 和 Twilio，但我从未使用过它们，也不知道它们是否适合创建这样的原型，毕竟我不需要一个真正的 IVR 系统。

那么有什么建议吗？提前致谢。

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我最近写了 3 个在 Ubuntu 13.04 上安装和配置 Asterisk 的教程。

你可能正在寻找这样的东西？我不确定，但您可以轻松地安装带有免费 Ubuntu Server 副本的虚拟盒之类的东西，并在一个小时左右的时间内完成此设置并工作。

只要您对任何类型的 linux 系统中的命令行都有一定的经验，这应该很容易。

设置 IVR 只不过是带有一些扩展的几行代码，如果您需要为您的菜单自定义声音文件，您可以轻松地使用 ubuntu 中内置的 SoX 之类的东西，并将您需要的任何声音文件转换为 GSM。（IVR 轻松播放的文件扩展名）

安装 Asterisk（无法链接，因为我没有 10 声望，但它在我的网站上）

一个基本的 Asterisk 配置（仅在本地工作，例如：192.168.1.0/24 网络） http://draalin.com/basic-asterisk-confi ... in-ubuntu/

高级 Asterisk 配置（与 Vo-IP 提供商设置一起在全球范围内工作） http://draalin.com/advanced-asterisk-co ... in-ubuntu/

于 2013-05-02T16:51:00.587 回答
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我会首先研究 Asterisk，因为您可以免费安装它并设置简单的 IVR 类型菜单 - 尽管您可能需要一些 linux 经验。

或者，您提到了 Voxeo 和Twilio——即使对于原型，它们都是不错的选择，因为它们为小型原型提供免费许可证。无论您使用哪个选项，都会有某种学习曲线。

于 2013-04-29T08:14:38.633 回答
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If you can't program yourself your best bet is pry IVRDesigner.com it's for real systems, but you could certainly prototype a IVR on it.

If your actually trying learn the technology behind the systems, then yea go for Asterisk - it requires a pretty technical level of knowledge so be ready.

Using Voxeo, Twilio, Plivo, Tropo or the like should pry be your last option. They basically make it "easier" for web technologies to work with Asterisk. The only exception to this would be if you are familiar with web technologies and not familiar with the telecom industry.

于 2014-05-13T20:28:15.393 回答
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您提到 Voxeo 是一个很好的原型解决方案，因为您可以免费开发它。Voxeo 相对于 Twilio 的优势在于，您可以免费将他们的 Prophecy IVR 版本下载到您的笔记本电脑上，然后使用 VoIP 电话从那里工作。Voxeo 提供带有 Prophecy 的基于软件的 VoIP 电话。Twilio 是基于云的，需要您将应用程序托管在网络上的某个位置。Prophecy 非常容易安装和设置，而 Asterisk 则不然。虽然您可以从 Asterisk 中获得一些基本的 IVR 功能，但它本来是一个电话交换机。

使用 Voxeo 产品的另一个优势是他们拥有免费提供的出色客户支持。即使您没有从他们那里购买任何东西，他们知识渊博的员工也会为您提供快速响应。

他们还具有用于开发免费可用的应用程序的图形开发环境，例如 Designer 和 CXP（以前称为 VoiceObjects）。但是 Prophecy 是基于一个名为VoiceXML的基于 Web 的开放标准。您可以使用自己喜欢的 Web 开发工具开发简单的应用程序。如果您熟悉 ASP.NET MVC，那么有一个开源项目可以轻松开发 VoiceXML 应用程序，称为 VoiceModel。

如果您只是关注语音用户界面 (VUI) 的可用性，则不必开发 IVR 应用程序。您可以使用 VUI 设计人员使用的称为“OZ 测试向导”的技术。在这种类型的测试中，您只需让电话另一端的人按照书面脚本模仿 IVR。您在呼叫者身上安装了一个摄像机，以查看他们如何响应某些提示，并了解他们是否理解 VUI 设计或对 VUI 设计感到沮丧。您还需要在手机上安装录音设备以进行回放和分析。这对于使用语音识别的语音应用程序非常简单，但对于 DTMF 则更具挑战性。你看过《宋飞正传》中克莱默扮演电影电话的那一集吗. 您将需要一个可以将 DTMF 音调转换为模拟 IVR 的人键盘上的数字的设备，以便他们知道如何响应。我看过一个演示，有人使用 Voxeo Prophecy IVR 桥接呼叫并监听 DTMF 并将结果吐出到屏幕上。

于 2013-05-01T15:20:06.603 回答