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我工作的公司将开始使用 ServiceNow 进行 IT 运营和呼叫中心管理，他们正在研究其 SDLC 模块以进行软件项目管理。然而，也有使用 JIRA+Greenhopper+Fisheye+Crucible 的推动（由我推动）。

有没有人通过这两个工具的功能比较来完成一个功能？

使用 ServiceNow 演示，听起来它非常通用，但我相信 Service-Now 自己为我们的呼叫中心进行了大量定制。

我最喜欢 JIRA 的最大优点之一是我们可以自行完成的极端定制化程度，并通过我们的回顾来改变我们的流程。我不完全相信 ServiceNow 可以提供这一点，我肯定希望听到更多。

我想在 ServiceNow 中使用 JIRA+Greenhopper 完成的一些功能：

  • 跨多个项目冲刺（ServiceNow 中的 Scrum 产品？）

  • 源代码/代码审查集成，如 Fisheye 和 Crucible

  • 跨越多个项目的史诗管理

  • 发布管理 - JIRA 版本与 ServiceNow 发布 - 一些团队计划未来的发布，而另一些团队只是根据发布分支上看起来不错的内容剪切构建标签。JIRA 让我有不同的操作流程来帮助潜在客户完成这项工作，以匹配他们“在现实生活中”所做的事情。

这两种产品之间的任何其他差异点都会很好。谢谢！

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好消息是两 (2) 可以和平共存，您可以将每一个用于最适合您的团队/部门需求的目的。下面是一篇带有视频的文章，展示了集成的无缝性。

http://www.john-james-andersen.com/blog/service-now/rest-based-servicenow-jira-integration-poc.html

披露：我是 ServiceNow 员工。

于 2013-03-29T12:56:27.473 回答
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我同意这些是非常不同的工具，ServiceNow 并非设计为 ALM 或 SCCM，而 JIRA 是。例如，对于苹果与苹果的比较，我会看看 JIRA 与 TFS。

我认为 Jeremy 走上了正轨——ServiceNow 和 JIRA 是应该并存的工具，ServiceNow 管理 ITIL 服务台工作流，必要时集成到 JIRA SCCM 工作流中。

诚然，ServiceNow、JIRA 和类似的工具有一些 scrum 组件是从头开始设计的，以支持开发团队。

于 2013-05-17T14:31:27.437 回答
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很棒的讨论-非常有帮助。出于同样的原因，我的公司正在研究 servicenow。一些连接 servicenow 和 jira 的插件可能对我们有用。我查看了 jira 服务台，它看起来确实具有非常简单的无缝用户体验 - 我还没有看到该产品的集成深度......尤其是在资产管理方面。我见过使用jira服务台的大公司，所以我想知道他们是如何做这些事情的一个企业。是否有人将 JIRA Service Desk 与 ITIL 和资产管理集成一起使用？

于 2015-03-18T23:54:10.507 回答
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（另一个免责声明 - 我也是一名员工）

Jira 是一个出色的敏捷工具集，公平地说，它可以为 SDLC 提供比 ServiceNow 更好的单点解决方案。

为了平衡这一点 - 您可以从使用 ServiceNow SDLC 获得的是访问单一的 IT 记录系统。因为您使用与 IT 运营团队相同的系统，所以您有机会对紧密集成 Dev 和 Ops 的流程进行建模（我们可以在这里加入 DevOps 流行语！）

如果您想要一个流程，您可以从客户那里获取新事件并轻松跟踪它的发布、软件版本，以及您需要 ServiceNow 的测试用例的要求。

同样，如果您想将软件功能成功的运营责任推给编写代码的开发人员，您希望流程之间的无缝交互。

如果您希望为您的敏捷团队提供最佳体验（我没有提到集成，这是另一种选择），请选择 Jira - 这是一个很棒的工具，我渴望在我的日常工具中使用它们的一些功能:-)

于 2013-08-23T06:22:41.640 回答
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注意 Atlassian 刚刚宣布的 JIRA 服务台附加组件。它可能会做一些你的团队想要 ServiceNow 的东西？

于 2013-08-23T20:15:34.827 回答